碧江區(qū)人民政府政務服務中心于2016年12月28日搬遷至川硐麒龍國際桃園大道銅仁市公共服務中心二樓，2017年1月3日對外辦公并運行。屬區(qū)政府工作部門（正科級建制），是政府履行行政審批、政務服務職能，實施政務公開、受理行政投訴的重要窗口。政務服務管理機構代表本級政府指導、協(xié)調和監(jiān)督本級組成部門和職能機構的政務服務工作，負責本級政務服務中心的日常管理、組織協(xié)調、綜合服務和監(jiān)督檢查等工作。碧江區(qū)政務中心現(xiàn)有領導班子成員3名，內設綜合科、業(yè)務管理科、政務信息科、效能建設科、政務投訴科、下設事業(yè)單位政務全程代辦中心6個科室，共有編制49名，其中參公編制12名、實有7人，機關工勤編制1名，事業(yè)編制27名、實有11人；現(xiàn)有工作人員193名，其中窗口工作人員175名，中心管理層18人，進駐40個部門，設置84個對外服務窗口，中心下設一個分中心（交警分中心）。

(一)區(qū)政務服務中心
1、組織、協(xié)調、監(jiān)督區(qū)直各部門在政務服務中心辦理的審批事項和服務事項，辦理區(qū)人民政府和區(qū)級行政部門權限范圍內的行政審批事項，面向社會提供服務。
2、組織制定全區(qū)行政審批制度改革方案，指導和監(jiān)督政府機關優(yōu)化流程、依法行政、依法審批。
3、管理、監(jiān)督納入政務服務中心集中辦理的所有審批、辦證和收費項目，對服務項目辦理情況進行跟蹤、督辦和催辦。
4、研究協(xié)調各窗口在辦理行政審批、審核、核準及備案事項過程中的有關問題。
5、組織區(qū)直部門的所有行政審批項目進入政務服務中心，管理、協(xié)調、監(jiān)督窗口的各項業(yè)務，實行集中辦理和受理。
6、負責制定政務服務中心有關規(guī)章制度，管理辦法，并組織實施；負責對進入政務服務中心的窗口單位工作人員進行培訓、管理和考核，對其服務行為進行監(jiān)督；負責跟蹤督查審批項目的辦理情況。
7、協(xié)調相關部門對全區(qū)重大招商弓l資項目，實行全程代理服務，參與項目聯(lián)審，對項目辦理情況進行督促。
8、負責完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他工作任務。
(二)行政投訴中心
1、負責受理公民、法人和其他社會組織對進入區(qū)政務服務中心辦理的行政審批效能問題及影響經濟發(fā)展環(huán)境行為的投訴，維護公民、法人和其他組織的合法權益。
2、負責受理窗口單位行政不作為、行政亂作為、辦事效率低下或者有意拖延、敷衍塞責、不負責任，給服務對象造成延誤或損失行為的投訴。
3、負責受理擅自設立審批、收費、罰款項目，提高收費、罰款標準，擴大收費、罰款范圍行為的投訴。
4、負責受理進駐單位及其工作人員對服務對象吃、拿、卡、要，以及報銷應當由個人承擔的各種費用行為的投訴。
5、負責受理利用職權和行業(yè)壟斷地位，強行服務收費行為的投訴。
6、負責受理窗口工作人員態(tài)度冷淡、生硬、蠻橫、粗暴，無正當理由脫崗、離崗、不堅守崗位，不按規(guī)定程序公開辦事、辦事不公道、對群眾提出的正當要求和意見置之不理，不履行社會服務承諾行為的投訴。
7、負責受理其他行政效能問題和影響全區(qū)經濟發(fā)展環(huán)境行為的投訴。
8、負責協(xié)調、處理其他有關行政投訴方面的問題。
綜合科：
1、負責處理中心的日常事務工作，為領導當好參謀助手；
2、負責對上級來文(含電子郵件)提出擬辦意見，處理來文來函，搞好上傳下達和協(xié)調工作；
3、負責文秘、機要、保密、信息文件、收發(fā)等工作；
4、負責印章的管理和使用(包括文件、介紹信及證明)；
5、承辦各種會議，負責綜合性文字材料起草、整理和信息收集，新聞宣傳報道等工作；
6、負責管理中心車輛、物品采購、設備設施維護以及辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生等工作；
7、負責中心工作人員的日?？记冢?/span>
8、負責協(xié)調全程辦事代理；
9、完成領導交辦的其它工作，并協(xié)調其他科室做好相關工作。
投訴督查科：
1、受理公民、法人和社會組織對進駐政務服務中心窗口工作部門及其工作人員履行行政許可、行政審批、行政執(zhí)法、行政效能和影響經濟社會發(fā)展環(huán)境行為等．問題的投訴；
2、負責區(qū)直部門對企業(yè)實施處罰、開展培訓的申報和對企業(yè)開展聯(lián)合檢查的初審；
3、負責對窗口部門(含垂直部門)收費、執(zhí)法部門對企業(yè)的檢查的監(jiān)督；
4、負責對性質嚴重、影響較大，特別是對“掛牌”企業(yè)的重點投訴件進行直接調查；
5、對經濟發(fā)展環(huán)境開展定期不定期監(jiān)督檢查。
效能建設科：
1、負責服務項目、辦事程序、工作制度的完善和落實；
2、參與聯(lián)辦事項的聯(lián)合踏勘，組織、協(xié)調各窗口單位之間的業(yè)務銜接，并監(jiān)督聯(lián)辦件的辦理情況；
3、負責對派駐中心窗口工作人員的日?？记诠芾砉ぷ?；
4、負責做好退辦件的復核工作；
5、負責對窗口工作人員實行效能問責，促使工作人員廉潔守紀、依法辦事。
政務信息科：
1、負責指導各部門窗口做好各項業(yè)務，所有進駐辦件的微機錄入和修改工作；
2、負責整理各部門窗口的上報表格、統(tǒng)計及歸檔工作；
3、對中心所有微機、打印機進行日常管理和維護；
4、負責對收費中心票據發(fā)放的監(jiān)督。
政務公開科：
1、負責政務公開領導小組辦公室的日常工作，全區(qū)政務公開工作文件的草擬制發(fā)、信息簡報和文字資料撰寫、檔案整理保管、新聞媒體報道協(xié)調等；
2、提出召開領導小組會議和聯(lián)席會議的意見及建議，負責會議通知、資料準備和會務工作；
3、負責對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處)和區(qū)政府工作部門政務公開工作的指導、督促、檢查和考核考評。
全程代理科：

1. 全程代理科由行政服務中心負責管理，履行承辦全程代理的各項職責。
2. VIP客戶向全程代理科提出全程代理申請后，由全程代理科明確該項目的協(xié)辦員。

3、負責受理承辦VIP客戶委托辦理區(qū)級行政審批的協(xié)調及聯(lián)系，在全程代理服務中遇到的重大事項按規(guī)定逐級向上報告，負責承辦事項的跟蹤。