銅仁市人民政府政務服務中心始建于2005年3月，是我市深化行政審批制度改革的重要載體和服務群眾、服務地方經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口。自成立以來，在市委、市政府的高度重視和強勢推動下，先后完成了兩次搬遷工作。一是2012年3月，市人民政府政務服務中心與碧江區(qū)、萬山區(qū)政務服務中心實現(xiàn)了合址辦公，建筑面積達5800㎡，設立服務窗口單位74個，構建了市、區(qū)政務服務“一條龍”、“一體化”新格局。二是2016年12月，為滿足市區(qū)（銅仁市、碧江區(qū)）政務中心標準化建設和功能拓展需要，“一市兩區(qū)”政務服務中心進行分設，市級政務和碧江區(qū)政務中心搬遷至銅仁國際會展城，總投入1.3億元，建筑面積達16500㎡。萬山區(qū)政務服務中心搬遷至萬山主城區(qū)謝橋，建筑面積達3000㎡。

我市政務服務中心始終堅持“規(guī)范、透明、便民、廉潔”的服務宗旨，在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善，在完善中發(fā)展。目前，市人民政府政務服務中心由1個服務大廳和社保、交警、工會、出入境管理等4個分廳組成，其中服務大廳設有202個對外服務窗口，進駐單位54個（行政事業(yè)單位共46個、金融機構5個、便民服務機構3個），進駐事項680項，窗口工作人員164人。中心實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的服務模式，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。根據(jù)進駐單位的性質和特點，中心設置了咨詢導辦區(qū)、企業(yè)注冊登記區(qū)、建設工程申報區(qū)、投資項目審批區(qū)、社會事業(yè)服務區(qū)、自助申報區(qū)、金融中心、文印中心、中介機構服務區(qū)等8個功能區(qū)。配有文印、信息查詢機、排隊叫號機、傳真機、茶水間、衛(wèi)生間、停車場、休息等候椅、填單臺、資料架等多種便民設施設備。

我市政務服務中心以全覆蓋、全聯(lián)通、全方位、全天候、全過程的“五全服務”為工作目標，按照貴州省網(wǎng)上辦事大廳平臺“省級統(tǒng)籌、分級實施”的原則，建設了貴州省網(wǎng)上辦事大廳銅仁站點，并通過貴州省網(wǎng)上辦事大廳實行網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)“進一張網(wǎng)、辦全省事”，大廳之外無審批、清單之外無權力、審批流程處處留痕。在管理和服務中，市政務服務中心嚴格執(zhí)行首問負責制、一次性告知制、責任追究制等辦件管理制度，推行咨詢導引服務制、延時服務制、預約服務制、上門服務制等便民服務制度，積極打造服務型、高效型辦事大廳，審批效率、服務水平及群眾對進駐窗口的綜合滿意率不斷提升。2009－2014年，我市政務服務中心連續(xù)被省委、省政府評為“2009－2011年度文明單位、“2012-2014年度文明單位”；2015年相繼獲得“貴州省青年文明號”、“全國文明單位”等榮譽稱號。

一、主要職責

負責受理公民、法人和社會組織對政府工作部門及進駐窗口工作人員行政效能和影響經(jīng)濟發(fā)展行為等方面的投訴和公共資源交易活動中的投訴，并進行調查核實，按規(guī)定權限和程序提出相應處理的建議；負責電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)管工作；負責相關信息的采集、編制工作；完成領導交辦的其它工作。