凱里市人民政府政務(wù)服務(wù)中心是集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。

凱里市政務(wù)大廳進(jìn)駐行政部門31個(gè)、便民服務(wù)企業(yè)6個(gè)，進(jìn)駐窗口工作人員107人，受理辦理事項(xiàng)420項(xiàng)（其中：行政許可229項(xiàng)，行政征收30項(xiàng)，行政確認(rèn)24項(xiàng)，行政給付19項(xiàng)，其他類118項(xiàng)）。2010年9月30日正式運(yùn)行以來，始終堅(jiān)持“依法行政、公開透明、務(wù)實(shí)高效、清正廉潔”的服務(wù)宗旨，著力推進(jìn)“法制型、服務(wù)型、陽(yáng)光型”政府建設(shè)，打造一流的政務(wù)服務(wù)大廳。

一、交通位置

市政務(wù)大廳位于凱里市博南路，市行政中心廣場(chǎng)前100米，市民可乘1路、13路、28路公交車直達(dá)市政務(wù)服務(wù)中心。

二、進(jìn)駐單位

常駐部門：市國(guó)家稅務(wù)局、市地稅局、市房地產(chǎn)管理局、市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、市國(guó)土資源局、市公安局、市消防大隊(duì)、市公積金管理中心、市環(huán)境保護(hù)局、市城市管理局、市民政局、市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局、市教育和科技局、市農(nóng)林扶貧工作局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市文體廣電新聞出版局、市衛(wèi)生監(jiān)督局、市煙草專賣局、凱里北控清源供水總公司、凱里供電局、市郊供電局、郵政局、燃?xì)夤?、貴陽(yáng)銀行凱里分行。

綜合窗口部門：市發(fā)展和改革局、市安全監(jiān)督管理局、市人民防空辦公室、市財(cái)政局、市殘聯(lián)、市民族宗教事務(wù)局、市工信局、市水務(wù)局、市氣象局、市旅發(fā)委。

凱里市人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)市人力資源和社會(huì)保障局、市交通運(yùn)輸局和市民政局婚姻登記處三個(gè)中心。

三、服務(wù)范圍

服務(wù)范圍包括：一是集中辦理行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)；二是提供相關(guān)政策咨詢，介紹辦理程序、業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；三是銀行統(tǒng)一代收行政事業(yè)性收費(fèi)；四是提供查詢服務(wù)；五是受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口單位及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效能等方面的投訴。

四、窗口辦事指引

●如果想了解市政務(wù)中心的進(jìn)駐單位、窗口分布、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)設(shè)施等情況，服務(wù)對(duì)象可在大廳入口處查詢機(jī)查閱。

●各辦事窗口代表進(jìn)駐大廳的各職能部門，負(fù)責(zé)提供各類審批服務(wù)。

●窗口辦事項(xiàng)目的設(shè)立依據(jù)、受理對(duì)象、申辦條件、申請(qǐng)所需材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等，都已按要求在實(shí)體大廳和網(wǎng)上辦事大廳公開。服務(wù)對(duì)象可以在窗口資料架索取相關(guān)業(yè)務(wù)的辦事指南，或直接向窗口工作人員咨詢，也可以登錄貴州省網(wǎng)上辦事大廳凱里站查詢。

●窗口辦件實(shí)行首問責(zé)任制，即申辦事項(xiàng)從受理到辦結(jié)，全程由窗口工作人員和職能部門負(fù)責(zé)。除現(xiàn)場(chǎng)踏勘、專家評(píng)審、召開聽證會(huì)等環(huán)節(jié)外，服務(wù)對(duì)象一般不必另去職能部門辦公地點(diǎn)辦理手續(xù)。

●窗口辦件實(shí)行“一次性告知”制度。受理窗口應(yīng)一次性告知辦事人員申辦所需材料和注意事項(xiàng)，以免服務(wù)對(duì)象往返申辦。

●窗口辦件實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。如果申請(qǐng)事項(xiàng)為即辦件且所提交的材料符合要求，窗口工作人員將當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)象可當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取批準(zhǔn)文件；如果申請(qǐng)事項(xiàng)為承諾件且所提交的材料符合要求，窗口工作人員會(huì)出具承諾件受理通知書，服務(wù)對(duì)象可以按通知書上注明的到期時(shí)間到窗口領(lǐng)取批準(zhǔn)文件。

●如果服務(wù)對(duì)象提交的材料不完整或條件不符合要求，服務(wù)對(duì)象員可要求窗口工作人員一次性告知應(yīng)補(bǔ)正的材料和條件。補(bǔ)齊相關(guān)材料或條件后，再到窗口辦理，辦理期限自補(bǔ)齊材料或條件之日起計(jì)算。

●申辦事項(xiàng)需要繳費(fèi)的，辦事窗口將出具繳費(fèi)通知單，服務(wù)對(duì)象可到大廳內(nèi)貴陽(yáng)銀行凱里支行代收點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。

●申辦事項(xiàng)不予受理或經(jīng)過審核后不予許可的，服務(wù)對(duì)象可要求辦事窗口充分說明原因。

●中心在入口處設(shè)免費(fèi)服務(wù)點(diǎn)。

五、評(píng)議投訴指引

●中心敬請(qǐng)辦事人員對(duì)辦事窗口的服務(wù)進(jìn)行評(píng)議：

中心各辦事窗口都設(shè)有窗口工作人員公示牌、評(píng)價(jià)器和群眾評(píng)議卡，在咨詢臺(tái)擺放了群眾評(píng)議箱。請(qǐng)服務(wù)對(duì)象每次事項(xiàng)辦結(jié)離開前，對(duì)本次辦事窗口服務(wù)給予評(píng)價(jià)或填寫一份評(píng)議表，投至評(píng)議箱內(nèi)。

●服務(wù)對(duì)象對(duì)辦事窗口或窗口工作人員的服務(wù)不滿，可以通過以下方式進(jìn)行投訴

▲現(xiàn)場(chǎng)投訴：直接到市政務(wù)服務(wù)中心投訴室（監(jiān)察室）進(jìn)行投訴。

▲電話投訴：撥打中心投訴電話（0855--8579777）進(jìn)行投訴。

▲書面投訴：將書面投訴意見投至群眾評(píng)議箱內(nèi)，或寄至凱里市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)察室。

▲網(wǎng)上投訴：登陸貴州省網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行投訴（網(wǎng)址：http://www.gzegn.gov.cn/zwzxindex.jspx）。

▲微信投訴：掃描政務(wù)中心微信二維碼關(guān)注后進(jìn)行投訴。

六、服務(wù)時(shí)間

周一至周五（法定節(jié)假日除外）

上午9：00—12：00    下午13：00—17：00

因特殊情況，需在周六、周日及法定節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)的，可撥打窗口電話或關(guān)注市政務(wù)中心微信，提前兩個(gè)工作日預(yù)約。