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黔東南州政務服務中心職能信息

黔東南州政務服務中心主要職責：

(一)貫徹落實中央和省、州關于政務服務工作的決策部署和方針政策，配合有關部門對全州政務服務中心規(guī)范化、標準化建設進行業(yè)務指導。

(二)負責制定州政務服務中心及集中開展政務服務的規(guī)章制度并組織實施。

(三)負責對進駐州政務服務中心的政務服務窗口及派駐窗口工作人員進行考核和考勤紀律管理。

(四)負責政務服務事項的溝通協(xié)調(diào)，對同一個行政審批事項涉及兩個以上部門的，協(xié)調(diào)有關部門開展聯(lián)合辦理或并聯(lián)審批。

(五)承擔州級實體政務服務大廳網(wǎng)絡及信息化系統(tǒng)的建設、安全保障和運維管理工作。

(六)承擔全州政務服務信息化平臺規(guī)劃建設和運維管理工作。

(七)負責對州直部門（單位）派駐工作人員及辦理事項、辦理流程進行檢查并受理相關投訴。

(八)負責全州非緊急類政府服務熱線規(guī)劃建設、業(yè)務規(guī)范、工作聯(lián)動等工作。

(九)完成州委、州政府以及州政府辦公室交辦的其他工作。

為打造全國一流政務服務環(huán)境為目標，加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化發(fā)展，落實7月27日由州人民政府副州長陳應武主持的州政務服務大廳“一窗通辦‘2+2’模式”改革提升專題會議精神。黔東南政務中心四舉措再優(yōu)化提升州政務服務大廳“一窗通辦‘2+2’模式”改革。

一是全面實施政務服務“受審分離”。中心對照“一窗通辦‘2+2’模式”改革目標，結合實際，在體制機制受限、財政困難的情況下，探索新方法、新路徑，再次明確從辦件量多的州直部門中選出30名人員作為綜合受理人員，通過培訓，明確崗位職責，及時上崗，全力打造了一支綜合性，比較穩(wěn)定，職業(yè)化的最優(yōu)綜合受理團隊，確保按“2+2”模式規(guī)范、高效運行。

二是切實有效提升12345熱線服務能力。通過積極協(xié)調(diào)解決12345熱線人員不足和智能化水平較低問題，及時調(diào)整熱線運行管理模式，采用分期的方式推進熱線平臺智能化建設，包括智能工單、智能質檢、智能回訪等，不斷提升12345熱線服務能力，承接大廳運行咨詢投訴，完善運行機制。

三是加快政務服務中心復合型大廳建設。通過“一窗通辦‘2+2’模式”改革后，充分發(fā)揮州政務服務中心平臺優(yōu)勢，充分整合市場監(jiān)管、公安、人社、醫(yī)保各類政務服務資源，持續(xù)打造企業(yè)服務中心、人才驛站、智慧政務服務中心等，將涉及企業(yè)開辦、生成經(jīng)營、勞務用工、金融服務、法律咨詢、網(wǎng)上申請等全鏈條服務需求集中匯聚到州政務服務大廳，為企業(yè)群眾提供一站式服務，并逐步向縣市推廣。

四是強化政務服務中心信息網(wǎng)絡運維管理。積極按照國家網(wǎng)絡安全等保要求，加強“市民之家”網(wǎng)絡安全防護體系建設，全面加強提升網(wǎng)絡安全建設和運維管理。中心通過草擬中心網(wǎng)絡安全工作專項報告報州人民政府研究。同時，梳理中心急需配置的網(wǎng)絡安全基礎需求，按程序比選選定相關信息化公司對存在的問題進行處理，以保證網(wǎng)絡動態(tài)安全。

目前，州政務服務大廳持續(xù)嚴格按照省“一窗通辦‘2+2’模式”改革要求，以“法人+自然人”分區(qū)提供無差別服務，優(yōu)化調(diào)整設置法人綜合服務窗口13個，自然人綜合服務窗口9個，公安、公積金、社保等行業(yè)綜合服務窗口22個，配套金融服務區(qū)、自助辦理區(qū)、信息查詢區(qū)等，大廳進一步優(yōu)化，運行良好

黔東南州政務服務網(wǎng)入口

一是加快推進“全省一張網(wǎng)”全覆蓋。二是加快推進“網(wǎng)辦”工作進度。三是加快推進政務服務線上線下深入融合。 2017年11月30日，全州建成縣市網(wǎng)上辦事大廳17個，206個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)網(wǎng)上辦事大廳，2350個村居便民服務站接入了各級網(wǎng)上辦事大廳平臺，初步實現(xiàn)了政務服務線上線下100%全覆蓋融合。。。