為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境并提升服務(wù)效率，阿拉善政務(wù)服務(wù)大廳自2022年7月30日起啟動了升級改造工作。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦事效率，中心決定將醫(yī)保、社保、就業(yè)、人社等業(yè)務(wù)由原先的一樓大廳調(diào)整至二樓西側(cè)的1-7號窗口；同時，金融業(yè)務(wù)及中國石油業(yè)務(wù)也從一樓移至二樓東側(cè)的1-6號窗口。此外，民政、殘聯(lián)業(yè)務(wù)由原先的一樓遷至四樓西側(cè)的1-2號窗口，公安業(yè)務(wù)部分也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，現(xiàn)位于四樓的18-22號和25-26號窗口。最后，水、電、氣、暖業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口也從一樓移至三樓的15、16、17、18號窗口。

為進(jìn)一步整治政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)存在的突出問題，加快提升政務(wù)服務(wù)水平，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率，根據(jù)阿拉善政務(wù)服務(wù)中心聘請的義務(wù)監(jiān)督員和政務(wù)服務(wù)體驗官所反饋問題與意見建議，我局現(xiàn)決定開展政務(wù)窗口服務(wù)專項整改工作。具體事項如下：

一、目標(biāo)要求

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，堅持新發(fā)展理念，持續(xù)深入推進(jìn)"放管服"改革，以企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的操心事、煩心事和影響營商環(huán)境優(yōu)化提升的堵點、難點為重點，全面排查梳理存在問題，下大力集中整治整改，全面提升政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，更大激發(fā)市場活力、增強(qiáng)內(nèi)生動力、釋放內(nèi)需潛力，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。

二、整改措施

整改工作范圍包括：阿拉善政務(wù)服務(wù)中心、設(shè)有服務(wù)窗口的旗直部門

（一）解決"窗口設(shè)置不科學(xué)，排隊等待時間長"的問題。全面推行"一窗受理、并行辦理"模式，分類設(shè)置綜合窗口，實現(xiàn)"前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件"；科學(xué)設(shè)置調(diào)配辦事窗口，采取增設(shè)臨時窗口、延長窗口服務(wù)時間等舉措，最大限度壓縮企業(yè)、群眾辦事排隊等待時間，切實解決服務(wù)窗口設(shè)置不合理、冷熱不均等突出問題。（牽頭單位：旗政務(wù)服務(wù)局；責(zé)任單位：設(shè)有服務(wù)窗口的旗直部門）

（二）解決"辦事指引不清楚，辦理事項難搞懂"的問題。開展政務(wù)服務(wù)事項辦事指南優(yōu)化行動，進(jìn)一步完善相關(guān)要素信息，為企業(yè)、群眾辦事提供規(guī)范化、智能化服務(wù)指引；加強(qiáng)政策宣傳解讀，確保易于知曉、通俗易懂、簡單好用，并統(tǒng)籌做好關(guān)聯(lián)事項之間的銜接。切實解決審批服務(wù)辦事指南覆蓋不全、內(nèi)容籠統(tǒng)、更新不及時，一次性告知服務(wù)落實不到位，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，辦事企業(yè)、群眾難以清晰、準(zhǔn)確了解辦事流程和材料要求等問題。（牽頭單位：旗直政務(wù)服務(wù)局；責(zé)任單位：設(shè)有服務(wù)窗口的旗直部門）

（三）解決"精細(xì)服務(wù)不到位，便民設(shè)施不便民"的問題。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，優(yōu)化辦事大廳布局，增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施配備加強(qiáng)軟硬件設(shè)施配備和日常運(yùn)行維護(hù)，切實解決政務(wù)窗口服務(wù)不規(guī)范、不精準(zhǔn)，配套設(shè)施功能不健全、效率不高等問題。（牽頭單位：旗直政務(wù)服務(wù)局；責(zé)任單位：設(shè)有服務(wù)窗口的旗直部門）

（四）解決"大廳管理水平有待持續(xù)提升"的問題。

嚴(yán)格落實辦事企業(yè)、群眾窗口服務(wù)打分等考核評價制度；建立健全過程控制和問效制度，倒逼服務(wù)窗口落實政務(wù)服務(wù)承諾；強(qiáng)化窗口工作人員作風(fēng)整頓，堅決杜絕紀(jì)律松弛、推諉扯皮、辦事拖拉等行為；加大窗口工作人員教育培訓(xùn)力度，強(qiáng)化對臨時聘用人員的管理；切實解決窗口工作人員上班時間作風(fēng)散漫，遲到早退、脫離崗位、打瞌睡、玩手機(jī)、上網(wǎng)、嬉笑聊天、部分窗口無人值守等問題。（牽頭單位：旗直政務(wù)服務(wù)局；責(zé)任單位：設(shè)有服務(wù)窗口的旗直部門）

（五）解決"群眾上班時間沒空辦、下班時間沒出辦"的問題。為群眾提供"早晚彈性辦""午間不間斷""周末不休息"延時服務(wù)，將與民生切實相關(guān)的事項均納入延時服務(wù)范圍。堅持"當(dāng)天號當(dāng)天清"原則，將阿拉善政務(wù)服務(wù)中心上班時間調(diào)整為8:30-11:30、14:30-17:30，實行錯峰服務(wù)；安排工作人員在周、六日上午9:00-12:00開展周末延時服務(wù)，解決"群眾上班時間沒空辦、下班時間沒出辦"的問題，確保群眾在下班時間能辦事、辦成事。（牽頭單位：旗直政務(wù)服務(wù)局；責(zé)任單位：設(shè)有服務(wù)窗口的旗直部門）

（六）解決"'信息孤島'未消除，政府效能提升難"的問題。進(jìn)一步完善相關(guān)制度和規(guī)劃，打通線上線下，系統(tǒng)梳理評估現(xiàn)有各類行政審批和便民服務(wù)事項，能網(wǎng)上辦理的全部網(wǎng)上辦理；建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺，推動跨層級、跨系統(tǒng)、跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同與信息共享，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享安全保障；按照"一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦"要求，加快編制政務(wù)事項通用目錄，實行辦事要件標(biāo)準(zhǔn)化，簡化辦事環(huán)節(jié)、程序，嚴(yán)格時限要求，加快電子證照推廣互認(rèn)，逐步實現(xiàn)"同一事項、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼"，并做好動態(tài)調(diào)整更新；推行網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制，及時反饋預(yù)審結(jié)果，對需要補(bǔ)正的材料一次性告知，切實解決部門之間不能實現(xiàn)信息共享，辦理業(yè)務(wù)面臨多套系統(tǒng)、多個流程、人工推送信息或二次錄入，網(wǎng)上辦事不通暢等問題。（牽頭單位：旗直政務(wù)服務(wù)局；責(zé)任單位：設(shè)有服務(wù)窗口的旗直部門）

三、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以旗直政務(wù)服務(wù)局局長為組長，旗直政務(wù)服務(wù)中心副主任，相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志為成員的專項整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）強(qiáng)化推進(jìn)落實。按照時限最少、程序最簡、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的要求，聚焦整改內(nèi)容，精心謀劃、統(tǒng)籌安排，按照時間節(jié)點制定有針對性、切實有效的整改舉措，確保整改工作取得實實在在的成效。

（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。全方位、多形式、多角度對整改工作開展進(jìn)行宣傳報道，形成集中整改良好氛圍。同時，積極引導(dǎo)企業(yè)、群眾參與意見征集、問題整治、滿意度評價等活動，達(dá)到實時互動交流、隨時問需于民、即使接受監(jiān)督的目的。