庫(kù)倫旗政務(wù)服務(wù)中心主要職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)有關(guān)“放管服”改革、行政審批、政務(wù)服務(wù)等方面的方針政策、法律法規(guī)和通遼市相關(guān)決策部署，研究提出相關(guān)意見(jiàn)和建議。
2.參與擬定政務(wù)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，協(xié)助機(jī)關(guān)落實(shí)“最多跑一次”改革和深化行政審批制度改革等工作。負(fù)責(zé)制定政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)辦事大廳工作窗口及其工作人員日常監(jiān)督檢查管理評(píng)價(jià)與考核。受理公民、法人和其他組織對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的投訴舉報(bào)。
4.參與擬定“12345”市民熱線庫(kù)倫分中心工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程;承擔(dān)“12345” 熱線來(lái)電群眾的統(tǒng)一受理、分類辦理、協(xié)調(diào)催辦、匯總分析等工作。承擔(dān)“12345” 熱線及平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)、人員教育培訓(xùn)等工作。
5.承擔(dān)“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”的組織實(shí)施和全旗各級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳前臺(tái)綜合服務(wù)工作。協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各部門(單位)進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理服務(wù)等工作。
6. 承擔(dān)審批業(yè)務(wù)有關(guān)的踏勘、檢驗(yàn)、專家論證和聯(lián)合驗(yàn)收等事務(wù)性工作。
7.開(kāi)展全旗一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“好差評(píng)”等應(yīng)用工作。負(fù)責(zé)全旗各級(jí)各類黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理的咨詢、指導(dǎo)、代辦幫辦服務(wù)等工作。協(xié)助指導(dǎo)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))黨群服務(wù) 中心(便民服務(wù)中心)的行政審批業(yè)務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理等工作。
8. 承擔(dān)旗政府門戶網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)、安全防護(hù)、內(nèi)容發(fā)布和傳播推廣等工作。負(fù)責(zé)政務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)維護(hù)工作。
9.完成旗行政審批和政務(wù)服務(wù)局交辦的其他任務(wù)。

內(nèi)設(shè)股室：

1.督查股。負(fù)責(zé)辦事大廳工作窗口及其工作人員日常監(jiān)督檢查管理評(píng)價(jià)與考核。受理公民、法人和其他組織對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的投訴舉報(bào)。
2.網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)股。承擔(dān)旗政府門戶網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)、安全防護(hù)、內(nèi)容發(fā)布和傳播推廣等工作。負(fù)責(zé)政務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)維護(hù)工作。
3.市民熱線服務(wù)股。參與擬定“12345”市民熱線庫(kù)倫分中心工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程;承擔(dān)“12345” 熱線來(lái)電群眾的統(tǒng)一受理、分類辦理、協(xié)調(diào)催辦、匯總分析等工作。承擔(dān)“12345”熱線及平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)、人員教育培訓(xùn)等工作。
4.現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)一股。負(fù)責(zé)制定勘驗(yàn)股相關(guān)管理制度及實(shí)施細(xì)則，優(yōu)化改進(jìn)勘驗(yàn)相關(guān)規(guī)程。承辦投資項(xiàng)目類、市場(chǎng)準(zhǔn)入類的行政審批事項(xiàng)勘驗(yàn)環(huán)節(jié)全過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)踏勘、專家評(píng)審、整改驗(yàn)收的組織和協(xié)調(diào)。
5.現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)二股。負(fù)責(zé)承辦社會(huì)公共事務(wù)類的行政審批事項(xiàng)勘驗(yàn)環(huán)節(jié)全過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)踏勘、專家評(píng)審、整改驗(yàn)收的組織和協(xié)調(diào)。
6.政務(wù)服務(wù)股。承擔(dān)統(tǒng)籌推進(jìn)全旗“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”工作，推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，形成管理機(jī)構(gòu)、實(shí)體大廳、網(wǎng)上平臺(tái)“三位一體”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化建設(shè)和互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享。

辦公電話：0475-4713773

郵政編碼：028200

辦公地址：庫(kù)倫旗東梁新區(qū)新城西路與安達(dá)大街交匯處北側(cè)路西政務(wù)中心（黨群服務(wù)中心）六 樓

辦公時(shí)間：工作日8：30-12：00，14：30-17：30

負(fù)責(zé)人：田庚君

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)群眾 “工作時(shí)間沒(méi)空辦、休息時(shí)間沒(méi)處辦”的難題，庫(kù)倫旗政務(wù)服務(wù)大廳2025年4月12日起，為廣大企業(yè)群眾提供“周末不打烊”服務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

一、服務(wù)范圍及方式

（一）涉企周末延時(shí)服務(wù)范圍：庫(kù)倫旗政務(wù)服務(wù)大廳無(wú)差別綜合受理專區(qū)、企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)、工改專區(qū)，企業(yè)設(shè)立、注銷、變更登記等179項(xiàng)涉企事項(xiàng)，實(shí)行周末延時(shí)服務(wù)。

延時(shí)服務(wù)時(shí)間：周六、日（上午9:00-12:00，下午14:30-17：30）

（二）除涉企以外事項(xiàng)，實(shí)行周末預(yù)約制服務(wù)。

1、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。在庫(kù)倫旗政務(wù)服務(wù)大廳一樓綜合咨詢窗口處進(jìn)行預(yù)約，并填寫《預(yù)約登記表》。

2、線上預(yù)約。手機(jī)下載“蒙速辦”APP，并進(jìn)行登錄→辦事→個(gè)人服務(wù)→點(diǎn)擊庫(kù)倫旗政務(wù)服務(wù)大廳在線預(yù)約即可。

3、電話預(yù)約。撥打庫(kù)倫旗政務(wù)服大廳預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約（預(yù)約電話：0475-4713099）。

（三）提供自助服務(wù)。依托24小自助服務(wù)區(qū)政務(wù)服務(wù)自助終端、網(wǎng)絡(luò)終端等途徑，提供自助服務(wù)。

二、其他事宜

（一）預(yù)約申請(qǐng)。申請(qǐng)人可在周一（8:30）至周五（17:30）前預(yù)約周末辦理業(yè)務(wù)，預(yù)約成功后，工作人員通知申請(qǐng)人預(yù)約成功。

（二）預(yù)約取消。申請(qǐng)人取消預(yù)約辦理事項(xiàng)，需在當(dāng)周周五“16：00”前撥打預(yù)約電話進(jìn)行取消預(yù)約辦理事項(xiàng)。

（三）咨詢與投訴渠道。一是工作日期間企業(yè)群眾直接前到庫(kù)倫旗政務(wù)服務(wù)大廳咨詢臺(tái)，或者撥打咨詢服務(wù)熱線，由專業(yè)工作人員為您提供解答；二是特設(shè)立投訴渠道，歡迎廣大企業(yè)群眾對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行投訴。咨詢、投訴電話：0475-4713099。