安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“高效辦成一件事”的核心目標(biāo)，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，通過(guò)整合窗口資源、強(qiáng)化幫辦代辦、提升服務(wù)素養(yǎng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境。

一是設(shè)立綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。中心以“一窗受理、集成服務(wù)”為原則，通過(guò)事項(xiàng)梳理、窗口整合、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享的方式，科學(xué)設(shè)置無(wú)差別綜合窗口2個(gè)、分領(lǐng)域綜合窗口42個(gè)。將15個(gè)部門(mén)的293項(xiàng)低頻事項(xiàng)整合納入無(wú)差別綜合窗口實(shí)行委托受理，真正實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的閉環(huán)服務(wù)。企業(yè)群眾只需面對(duì)一個(gè)窗口，即可辦結(jié)多項(xiàng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，有效解決“多頭跑、反復(fù)跑”問(wèn)題。為保障服務(wù)質(zhì)量，中心選派業(yè)務(wù)熟練、素質(zhì)過(guò)硬的工作人員入駐綜合窗口，確保做到咨詢(xún)解答“一口清”、申請(qǐng)受理“一次過(guò)”、系統(tǒng)操作“零差錯(cuò)”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)、到一個(gè)窗、辦多項(xiàng)事”。

二是主動(dòng)靠前服務(wù)，提供幫辦代辦。中心創(chuàng)新推出“主動(dòng)問(wèn)需”幫辦服務(wù)，設(shè)立幫辦代辦服務(wù)崗，在大廳入口設(shè)置咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)，安排專(zhuān)人主動(dòng)迎前詢(xún)問(wèn)辦事群眾需求，特別是對(duì)需辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的群眾，幫辦人員提供“一站式”貼心指導(dǎo)。針對(duì)部分復(fù)雜業(yè)務(wù)事項(xiàng)，從表格填寫(xiě)、材料整理到系統(tǒng)錄入，幫辦人員全程協(xié)助，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”個(gè)性化幫辦代辦、“保姆式”服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，以及一些因特殊原因無(wú)法到中心辦理業(yè)務(wù)的群眾，提供上門(mén)服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體辦事難問(wèn)題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度 。今年以來(lái)，中心已累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)幫辦代辦服務(wù)800余件次，群眾滿意度100%。

三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。中心高度重視綜合窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提升，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋最新政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理流程變化、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，確保工作人員能夠準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為群眾提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。服務(wù)禮儀培訓(xùn)注重培養(yǎng)工作人員的溝通技巧、服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，要求工作人員以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一位辦事群眾，做到微笑服務(wù)、文明服務(wù)，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。今年以來(lái)，中心已累計(jì)組織各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)5次，收到12345便民熱線表?yè)P(yáng)4人次、錦旗2面、表?yè)P(yáng)信1封。

下一步，安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，繼續(xù)深化改革，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提升群眾和企業(yè)的獲得感、滿意度，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。