凌河區(qū)政務服務中心是為方便公民、法人和其他組織集中辦理政務服務事項、提升行政服務水平、改善投資環(huán)境、建設服務型政府而打造的陽光政務平臺。

凌河區(qū)政務服務中心位于錦州市凌河區(qū)解放路五段39－2號，建筑面積3853平方米，一、二層為辦事大廳，三層為管理辦公室，設有27個審批服務窗口，大廳一層主要為公共服務職能窗口，二層主要為行政審批職能窗口。

大廳內設有咨詢引導服務臺、等候休息區(qū)、自助服務區(qū)、電子觸摸屏和大屏幕等，配置監(jiān)控、空調、飲水機、投訴箱等，并免費提供老花鏡、急救箱、雨傘、輪椅等便民服務設施，對外開放衛(wèi)生間，按標準建設了無阻礙通道，全力營造整潔、舒適、便利、文明的辦公環(huán)境。

“中心”采取“前臺后室”工作格局，可辦理行政審批類及便民服務類事項252余項，形成“一站式”“一條龍”服務格局。為進一步方便企業(yè)群眾辦事，規(guī)范窗口建設，各窗口單位依據(jù)政務服務事項目錄，編制《辦事不找關系服務指南》，圍繞權力事項清單、辦事不找關系路徑、合規(guī)辦事業(yè)務指南、違規(guī)禁辦事項清單及容缺辦理事項清單等5部分內容，以最直觀易懂的圖例、流程等作為展示形式，做到“一事項一流程一指南”，實現(xiàn)企業(yè)和群眾“易讀”“易問”“易懂”“易辦”，并已通過政府網站對外公示，各辦事窗口也同步線下公開，方便辦事企業(yè)和群眾隨時查閱。建立健全和落實崗位責任制、窗口工作人員考核制、窗口首席代表負責制、首問責任制、一次性告知制、監(jiān)督機制等制度，注重加強中心的制度建設和窗口人員隊伍建設，努力實現(xiàn)“高效率行政、零差錯服務”。

“中心”服務宗旨：公開、公正、廉潔、高效

“中心”辦事規(guī)劃：公開工作職責，公開辦事人員姓名、職務、辦公電話、工作分工，公開辦事依據(jù)，公開前置條件，公開辦事程序，公開辦事時限，公開收費標準

“中心”服務模式：“三聲”、“五個一樣”

“三聲”即：要求全體窗口人員做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

“五個一樣”即：即咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

凌河區(qū)政務服務中心，以昂揚向上、不甘落后的精神狀態(tài)，以腳踏實地、務實創(chuàng)新的工作作風，真抓實干，奮力拼搏，不斷提升“方便群眾、集中審批、高效服務、依法行政”的服務理念，努力打造“便民、誠信、高效、廉潔”服務品牌，為凌河區(qū)打造最優(yōu)營商環(huán)境、推動區(qū)域經濟高質量發(fā)展，提供優(yōu)質的政務服務環(huán)境，為廣大企業(yè)和群眾竭誠提供最大便利化服務。

辦公地址：錦州市凌河區(qū)解放路五段39-2號

聯(lián)系、投訴電話：0416-3989533

電子郵箱：lhqspb@163.com

凌河區(qū)政務服務中心主要職責：

　　 1.貫徹落實國家、省、市、區(qū)關于政務服務的規(guī)定和政策。

　　 2.負責進駐政務服務中心部門的集中審批服務工作。

　　 3.負責對各辦事窗口和工作人員的日常管理和考核，對政務服務及行政效能進行監(jiān)督檢查；對政務服務大廳各辦事窗口及工作人員的服務質量、服務態(tài)度、辦事效率、工作作風等方面的投訴、意見和建議的受理工作，會同有關部門對投訴進行查處。

　　 4.對進駐部門審批項目的梳理、優(yōu)化及業(yè)務協(xié)調工作。

　　 5.負責對檔案管理、咨詢查詢、政務公開、預約服務等工作。

　　 6.負責便民服務工作。

　　 7.負責組織實施軟環(huán)境建設工作。

　　 8.承擔區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他事項。