天柱縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心成立于2011，為正鄉(xiāng)級(jí)事業(yè)單位，2019年政府機(jī)構(gòu)改革歸口縣人民政府辦公室管理事業(yè)單位，事業(yè)編制18名，設(shè)主任1名，副主任職數(shù)3名，股長(zhǎng)職數(shù)5名。內(nèi)設(shè)綜合股、業(yè)務(wù)管理股、信息網(wǎng)絡(luò)股、綠色通道全程代辦服務(wù)股。在縣委縣政府的高度重視下，2019年1月23日，天柱縣新政務(wù)大廳建成并投入使用,縣人民政府政務(wù)大廳辦公場(chǎng)地設(shè)在天柱縣鳳城街道水岸星城3棟-5棟1、2樓（天柱體育館正對(duì)面）。按照政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，新政務(wù)大廳建筑面積9400平方米，設(shè)有前臺(tái)窗口134個(gè)，后臺(tái)審批室69個(gè)，檔案室19個(gè)。大廳功能分區(qū)有咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、查詢服務(wù)區(qū)、投訴受理室、會(huì)議室、視頻監(jiān)控室、母嬰室等相關(guān)配套設(shè)施。

新政務(wù)大廳窗口設(shè)置以業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分區(qū)為主，按照民生類、公安類、資源不動(dòng)產(chǎn)登記類、辦稅服務(wù)類和項(xiàng)目投資類設(shè)立分區(qū)，充分體現(xiàn)一站式、集成套餐和人性化的設(shè)計(jì)理念，能夠滿足全縣所有行政審批事項(xiàng)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切聯(lián)系的公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐需要。

天柱縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心集信息發(fā)布與咨詢、審批與收費(fèi)、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督為一體，是縣委縣政府全面深化行政審批制度改革，加快建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、效能政府、法治政府、廉潔政府的重要平臺(tái)，是為民服務(wù)的重要窗口，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的前哨，密切聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶。始終堅(jiān)持“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的原則，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一個(gè)窗口收費(fèi)、一條龍服務(wù)”的運(yùn)行模式，履行“你辦事，我跑腿”的服務(wù)承諾，竭誠(chéng)為群眾、企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

天柱縣政務(wù)服務(wù)大廳

優(yōu)化辦理流程，提升服務(wù)效率。天柱縣熱線辦根據(jù)群眾需求，制定完善《天柱縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處置調(diào)度制度》，明確各類事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限。同時(shí)，建立日催辦、月通報(bào)、不定期督辦制度，確保工單及時(shí)辦結(jié)。處置完畢后，第一時(shí)間回訪群眾，告知辦理結(jié)果。2024年1月來(lái)，共受理12345熱線工單1574件，按期辦結(jié)率100%，總體滿意率達(dá)99%以上。

建立會(huì)商機(jī)制，破解疑難問(wèn)題。天柱縣熱線辦聚焦民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，定期召集相關(guān)責(zé)任單位對(duì)群眾反映的急難愁盼協(xié)調(diào)研判。如針對(duì)廣場(chǎng)舞噪聲問(wèn)題，天柱縣熱線辦通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)會(huì)商，明確責(zé)任主體和解決渠道，提高訴求辦結(jié)率和群眾滿意度。2024年1月以來(lái)，該縣熱線辦組織召開(kāi)協(xié)調(diào)研判會(huì)議6次，會(huì)商解決問(wèn)題6個(gè)。

加大考核力度，增強(qiáng)工作動(dòng)力。天柱縣將熱線工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門年度考核，每月通報(bào)工單辦理情況。對(duì)工作不力的部門，下發(fā)工作提示函并呈報(bào)縣分管領(lǐng)導(dǎo)，約談相關(guān)責(zé)任人，以問(wèn)責(zé)倒逼工作提升。2024年1月來(lái)，天柱縣熱線辦已下發(fā)工作通報(bào)4期、工作提示函6次。

規(guī)范處置流程，減輕基層負(fù)擔(dān)。天柱縣熱線辦統(tǒng)一工單處置回復(fù)要素，精減不必要的印證材料，解決過(guò)度留痕問(wèn)題，釋放基層活力，讓基層干部把更多精力投入到為群眾辦實(shí)事中去。