蘇尼特左旗政務(wù)服務(wù)中心是蘇尼特左旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局管理的公益一類事業(yè)單位，核心推行 “一窗受理、集成服務(wù)”，統(tǒng)籌線上線下政務(wù)服務(wù)資源，以 “高效辦成一件事” 為牽引，打造標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、便利化綜合政務(wù)服務(wù)體系，助力 “放管服” 改革與營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化錫林郭勒盟行政公署。

為提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感，蘇尼特左旗政務(wù)服務(wù)中心聚焦政務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升，以優(yōu)化服務(wù)水平為導(dǎo)向，創(chuàng)新探索前置服務(wù)“新模式”，通過一系列實(shí)招硬招，讓便民服務(wù)效率再提速，贏得群眾廣泛好評(píng)。

此前，很多群眾到政務(wù)服務(wù)大廳，咨詢引導(dǎo)人員僅能指引窗口位置，對(duì)具體業(yè)務(wù)不甚了解，群眾取號(hào)排隊(duì)后往往因材料不全或找錯(cuò)部門白跑一趟，既耗時(shí)又費(fèi)力。為破解這一痛點(diǎn)，蘇尼特左旗政務(wù)服務(wù)中心將前置服務(wù)列為年度重要工程，在群眾和企業(yè)到窗口辦理業(yè)務(wù)前，由幫辦代辦人員與咨詢引導(dǎo)人員提前介入，提供一次性告知、幫辦代辦、首問負(fù)責(zé)、精準(zhǔn)分流等服務(wù)，從源頭減少無效排隊(duì)等候。

蘇尼特左旗政務(wù)服務(wù)中心對(duì)高頻事項(xiàng)、低頻事項(xiàng)、綜窗事項(xiàng)及專區(qū)事項(xiàng)進(jìn)行精細(xì)化梳理，合理分配服務(wù)任務(wù)。要求咨詢引導(dǎo)人員熟練掌握綜窗進(jìn)駐事項(xiàng)和高頻事項(xiàng)，確保精準(zhǔn)告知審批所需材料及審查要點(diǎn)；針對(duì)專區(qū)業(yè)務(wù)和低頻業(yè)務(wù)，組織工作人員與各部門審批人員逐事項(xiàng)優(yōu)化設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件等要素，重點(diǎn)分析審批難點(diǎn)、容缺受理等關(guān)鍵信息，通過實(shí)時(shí)更新內(nèi)容、強(qiáng)化培訓(xùn)提升服務(wù)能力。今年1月以來，已開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)161次，為前置服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)支撐。

為縮短群眾辦事時(shí)間，咨詢引導(dǎo)人員在群眾進(jìn)廳后主動(dòng)上前，根據(jù)辦理需求精準(zhǔn)分流：僅需咨詢的群眾可在引導(dǎo)臺(tái)直接解決問題，無需排隊(duì)；需辦理業(yè)務(wù)的群眾由引導(dǎo)人員帶領(lǐng)至對(duì)應(yīng)窗口，材料不全時(shí)由幫辦代辦專員協(xié)助打印一次性告知單，確保群眾下次能“一次性辦好”。截至目前，前置服務(wù)已累計(jì)辦理3760件，覆蓋醫(yī)保、社保等27個(gè)部門高頻事項(xiàng)，完成咨詢審件1954件，有效節(jié)約了群眾辦事時(shí)間。

蘇尼特左旗政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)化“幫辦代辦”志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供全程導(dǎo)辦服務(wù)，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”。今年1月以來，已開展上門服務(wù)54次，幫辦代辦4459次，切實(shí)解決特殊群體辦事難題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

下一步，蘇尼特左旗政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)把前置服務(wù)作為重點(diǎn)工作，以“便民利企”為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力打造陽光高效的政務(wù)服務(wù)新常態(tài)。