正藍旗政務服務中心為正藍旗政府設立的集中辦理行政審批事項的辦事機構，成立于2006年2月17日，位于錫林郭勒盟正藍旗上都大街。該中心內設綜合業(yè)務室、督查協(xié)調室、信息網(wǎng)絡室等機構，旗監(jiān)察局派駐行政效能投訴中心實施效能監(jiān)督，首批入駐工商局、國土局等14家單位，涉及審批及服務事項157項。

中心采用“一廳式辦公，一條龍服務”模式，推行“一窗受理”“全程網(wǎng)辦”及“好差評”制度 。2020年后推進綜合窗口改革，實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作機制，分專區(qū)設置窗口實現(xiàn)“一次取號、一窗受理” 。設有工程項目建設審批專區(qū)，提供“工改一窗綜合受理”專屬服務，并配備母嬰室、輪椅等便民設施。同步推廣不動產(chǎn)登記電子證照應用，可通過蒙速辦APP獲取，應用于抵押貸款等場景。延時辦理服務累計辦理20余人次，群眾好評率達100%。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,增強窗口服務效能,更好的服務企業(yè)和群眾,正藍旗政務服務中心持續(xù)優(yōu)化便民利企措施,省心、貼心、熱心、暖心、愛心服務為企業(yè)和群眾提供便捷高效的辦事體驗,讓政務服務既有“速度”又有“溫度”。

全程網(wǎng)辦,省心服務。近期,正藍旗政務服務中心迎來養(yǎng)老保險金辦理的高峰期,在窗口受理過程中,工作人員耐心熱情地為辦事群眾講解,提高群眾知曉率并選擇適合自己的事項政策。同時,為節(jié)省辦事群眾辦事時間和成本,就業(yè)部門及時暢通網(wǎng)上辦理渠道,參保人員登錄“蒙速辦”網(wǎng)上服務大廳,通過“全程網(wǎng)辦”完成養(yǎng)老保險金申領,足不出戶就可以辦好身邊的“關鍵小事”,真正做到便民利企省心服務。

“一窗通辦”,貼心服務。旅游季即將來臨,住宿旺季也隨之到來,正藍旗政務服務中心整合部門資源,持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程,打通系統(tǒng)壁壘,積極推行“一件事一次辦”主題集成化辦理,將“營業(yè)執(zhí)照”“公共衛(wèi)生許可”等事項整合起來,強化“一窗通辦”能力,推行“我要開賓館、我要開民宿”一窗、一次辦成,為20余家企業(yè)成功辦理營業(yè)執(zhí)照及公共衛(wèi)生許可證,讓政務服務由被動變主動,跑動次數(shù)由多次跑變一次跑,實現(xiàn)服務效能再提升,營商環(huán)境更優(yōu)。

幫辦代辦,熱心服務。正藍旗新樓盤開盤,正藍旗政務服務中心二樓公積金窗口辦事群眾增多,引導臺工作人員冷靜、沉穩(wěn)應對,為辦事群眾提供主動問訊以及取號等服務,及時進行人員分流引導,確保各專區(qū)工作有序開展。同時,窗口服務人員根據(jù)群眾的需要主動提供“幫辦代辦”和免費復印、打印服務,節(jié)約群眾辦事成本,節(jié)省企業(yè)辦事時間,熱心熱情的服務多次獲辦事群眾點贊,群眾好評率100%。

延時辦理,暖心服務。正藍旗政務服務中心在一線窗口服務工作中發(fā)現(xiàn),時常會發(fā)生辦事企業(yè)和群眾臨近下班時,匆匆趕到政務大廳辦事。因此,各專區(qū)窗口工作人員都會主動延長下班時間,為辦事人采集信息、辦理證件,確保辦事人不會白跑一趟。服務窗口從“準點下班”到“延時服務”并將其常態(tài)化,最大程度地利企便民,堅持做到還有辦事群眾,窗口工作人員主動延時辦理,直到辦完最后一件事,送走最后一個辦事群眾,讓群眾最多跑一次,暖心滿意而歸。今年以來,已累計延時辦理20余人次。

溫馨便民,愛心服務。初夏來臨,前來政務服務中心辦事的群眾顯著增多,為有效解決群眾在政務大廳辦事可能遇到的“小困難”,正藍旗政務服務中心及時梳理并公布《高頻事項清單》,方便辦事群眾及時掌握所辦理事項的詳細情況,提升辦理便捷度。同時,以群眾實際需求為出發(fā)點,依托黨群服務驛站、學雷鋒志愿服務站、母嬰室等資源,完善“硬”設施、升級“軟”服務,及時補充完善輪椅、移動電源、應急藥箱、便民雨傘等便民設備,精心升級改造母嬰室,配備有嬰兒床、嬰兒打理臺、紙尿褲、熱奶器等母嬰用品,桌子、沙發(fā)、飲水機、洗手臺、垃圾桶等便民設備一應俱全,讓政務服務既有“速度”又有“溫度”,讓前來政務服務中心辦事的群眾感受到家的溫暖。

“群眾的需求就是我們服務的目標”。下一步,正藍旗政務服務中心將繼續(xù)推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設,長期堅持“五心”服務,不斷強化服務意識,提升服務本領,創(chuàng)新服務方式,推動政務服務高質量發(fā)展,營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,不斷提高人民群眾辦事滿意度和獲得感。