為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化窗口工作人員作風(fēng)紀(jì)律意識(shí)，豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心以“紅旗窗口”評(píng)選為抓手，以作風(fēng)紀(jì)律整頓為契機(jī)，多措并舉推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能全面提升，現(xiàn)將工作開展情況報(bào)告如下：

一、開展"紅旗窗口"評(píng)選，樹立服務(wù)標(biāo)桿

經(jīng)嚴(yán)格評(píng)選，工改窗口憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和群的高度認(rèn)可，脫穎而出榮獲本周"紅旗窗口"稱號(hào)。評(píng)選活動(dòng)開展以來，有效調(diào)動(dòng)了各窗口的積極性和主動(dòng)性，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。通過樹立典型、表彰先進(jìn)，激勵(lì)全體窗口工作人員以先進(jìn)為榜樣，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。

二、志愿服務(wù)添動(dòng)力政務(wù)服務(wù)更暖心——志愿者用行動(dòng)為群眾辦實(shí)事

“您好，您要辦理的業(yè)務(wù)在3號(hào)窗口，我?guī)^去吧，材料我先幫您核對(duì)一下?！痹谡?wù)服務(wù)大廳，志愿者小李一邊接過群眾手中的材料，一邊耐心引導(dǎo)，這樣的場(chǎng)景每天都在這里上演。如今，活躍在政務(wù)大廳的志愿者們，正以熱心、細(xì)心、貼心的服務(wù)，為群眾辦事“加速度”“增溫度”，讓優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)觸手可及。

精準(zhǔn)對(duì)接需求，服務(wù)“零距離”：針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體辦事不便的問題，志愿者們主動(dòng)靠前服務(wù)：為不會(huì)使用智能手機(jī)的老人操作自助取號(hào)機(jī)、代繳費(fèi)用；為行動(dòng)不便的群眾提供全程陪同、代填表單服務(wù)；為視力不佳的市民逐字解讀辦事指南……通過“一對(duì)一”“手把手”的幫助，打破了特殊群體辦事的“數(shù)字鴻溝”和“流程壁壘”，讓他們感受到“無障礙”服務(wù)的溫暖。同時(shí)，在辦事高峰期，志愿者們?cè)诖髲d內(nèi)巡回引導(dǎo)，及時(shí)分流人群、解答咨詢，幫助群眾快速找到對(duì)應(yīng)窗口、理清辦事材料，有效縮短了群眾排隊(duì)等待時(shí)間，讓政務(wù)服務(wù)大廳的運(yùn)轉(zhuǎn)更高效、更有序。

傳遞文明力量，初心“不褪色”：志愿者們的熱心服務(wù)，不僅提升了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，更傳遞了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。他們用微笑化解群眾的焦慮，用耐心回應(yīng)群眾的疑問，用專業(yè)解決群眾的難題，讓每一位辦事群眾都能感受到真誠與溫暖，也讓政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所成為展示城市文明的重要窗口。

下一步，豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，讓志愿服務(wù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，用更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的服務(wù)，切實(shí)提升群眾的獲得感和滿意度，讓政務(wù)服務(wù)真正成為連接群眾的“連心橋”。

三、嚴(yán)明紀(jì)律強(qiáng)根基豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心專題整治促長(zhǎng)效

為推動(dòng)作風(fēng)紀(jì)律整頓走深走實(shí)，確保整頓成效長(zhǎng)效鞏固，豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心以專題會(huì)議為抓手，強(qiáng)化紀(jì)律約束，筑牢規(guī)范服務(wù)根基。7月28日，該中心組織召開“政務(wù)服務(wù)‘面子工程’整治工作會(huì)”，大廳全體窗口負(fù)責(zé)人參會(huì)。

會(huì)上，首先傳達(dá)了相關(guān)文件精神，隨后緊扣大廳實(shí)際，對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行系統(tǒng)梳理與深入剖析，進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律。明確要求全體工作人員嚴(yán)格遵守大廳各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕遲到早退、工作期間玩手機(jī)等違紀(jì)行為，以常態(tài)化紀(jì)律約束鞏固整頓成果，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

下一步，豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，以作風(fēng)建設(shè)為保障，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。