安寧區(qū)政務服務中心緊緊圍繞“高效辦成一件事”的核心目標，以企業(yè)群眾需求為導向，通過整合窗口資源、強化幫辦代辦、提升服務素養(yǎng)，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦”轉型升級，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境。

一是設立綜合窗口，實現“一窗通辦”。中心以“一窗受理、集成服務”為原則，通過事項梳理、窗口整合、流程優(yōu)化、數據共享的方式，科學設置無差別綜合窗口2個、分領域綜合窗口42個。將15個部門的293項低頻事項整合納入無差別綜合窗口實行委托受理，真正實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的閉環(huán)服務。企業(yè)群眾只需面對一個窗口，即可辦結多項關聯事項，有效解決“多頭跑、反復跑”問題。為保障服務質量，中心選派業(yè)務熟練、素質過硬的工作人員入駐綜合窗口，確保做到咨詢解答“一口清”、申請受理“一次過”、系統操作“零差錯”，實現“進一扇門、到一個窗、辦多項事”。

二是主動靠前服務，提供幫辦代辦。中心創(chuàng)新推出“主動問需”幫辦服務，設立幫辦代辦服務崗，在大廳入口設置咨詢引導臺，安排專人主動迎前詢問辦事群眾需求，特別是對需辦理多項業(yè)務的群眾，幫辦人員提供“一站式”貼心指導。針對部分復雜業(yè)務事項，從表格填寫、材料整理到系統錄入，幫辦人員全程協助，實現“一對一”個性化幫辦代辦、“保姆式”服務。同時，針對老年人、殘疾人等特殊群體，以及一些因特殊原因無法到中心辦理業(yè)務的群眾，提供上門服務，切實解決特殊群體辦事難問題，讓政務服務更有溫度 。今年以來，中心已累計開展各類幫辦代辦服務800余件次，群眾滿意度100%。

三是強化業(yè)務培訓，提升服務水平。中心高度重視綜合窗口工作人員的業(yè)務能力和服務水平提升，定期組織業(yè)務培訓和服務禮儀培訓。業(yè)務培訓內容涵蓋最新政策法規(guī)、業(yè)務辦理流程變化、常見問題解答等，確保工作人員能夠準確掌握業(yè)務知識，為群眾提供專業(yè)的服務。服務禮儀培訓注重培養(yǎng)工作人員的溝通技巧、服務態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，要求工作人員以熱情、耐心、細致的態(tài)度對待每一位辦事群眾，做到微笑服務、文明服務，樹立良好的政務服務形象。今年以來，中心已累計組織各類專題培訓5次，收到12345便民熱線表揚4人次、錦旗2面、表揚信1封。

下一步，安寧區(qū)政務服務中心將繼續(xù)不斷探索創(chuàng)新服務模式，繼續(xù)深化改革，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，拓展服務領域，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，切實提升群眾和企業(yè)的獲得感、滿意度，為全區(qū)經濟社會高質量發(fā)展注入新動能。