一、貫徹執(zhí)行黨和國家關于政務服務、電子政務的方針政策和法律法規(guī)；擬訂全市政務服務、電子政務的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃和年度計劃等并組織實施；統(tǒng)籌推進全市政務服務、電子政務標準化、規(guī)范化、便利化體系建設。

二、負責全市電子政務一體化辦公平臺、政府網站標準體系建設、相關標準規(guī)范的制定和統(tǒng)籌規(guī)劃工作；統(tǒng)籌指導全市電子政務一體化辦公平臺、政府網站及其政務新媒體的有關管理、推廣應用（含新技術、新產品、新業(yè)態(tài)的推廣應用）和監(jiān)督考核工作。

三、負責管理市政務服務中心，指導各地規(guī)范建設政務服務大廳、便民服務中心、便民服務站點及政務公開專區(qū)，建立健全政務服務大廳管理制度，推動政務服務平臺向開發(fā)區(qū)延伸。

四、負責督促政務服務部門（行政機關和其他具有政務服務職責的機構）將應當納入政務服務大廳集中辦理的政務服務事項（行政權力事項和公共服務事項）全部納入，推動國家垂直管理的政務服務機構在本行政區(qū)域辦理的政務服務事項納入所在地政務服務大廳集中辦理，結合實際推進企事業(yè)單位公共服務事項納入政務大廳集中辦理；負責對部門進駐和退出市政務服務大廳的行政審批和公共服務事項進行統(tǒng)籌、審核和監(jiān)督。

五、負責統(tǒng)籌推進全市政務服務改革相關工作，牽頭負責“一網通辦、一窗通辦、全省通辦、跨省通辦”等工作；推動除法律、法規(guī)另有規(guī)定或者涉及國家秘密等情形外的政務服務事項納入在線政務服務平臺辦理，實現(xiàn)政務服務事項全流程網上辦理；負責牽頭推動電子證照入庫共享、調用，推進電子印章更大范圍應用。

六、負責根據全國標準統(tǒng)一的行政權力事項目錄清單編制和更新市級行政權力事項清單，指導市政務服務中心編制和調整市級公共服務事項清單，指導政務服務機構按照標準編制本機構的政務服務事項辦事指南，督促其根據信息變化及時更新，及時向社會公布；參與全市行政審批制度改革相關工作。

七、負責牽頭推動一體化政務服務平臺應用，結合實際統(tǒng)籌提出并推進本地化應用；負責牽頭推進政務服務移動端應用；負責推動政務服務大廳和在線政務服務平臺協(xié)同運行、融合發(fā)展；負責根據經濟社會發(fā)展需要推進跨省、市政務服務協(xié)作。

八、負責全市政務服務的監(jiān)督管理工作，擬訂政務服務監(jiān)督管理規(guī)章制度并組織實施；負責政務服務目標績效管理工作，對政務服務機構的工作效率、規(guī)范程度、服務水平進行監(jiān)督考核，開展全市政務服務質量評估工作；負責建立完善政務服務特約監(jiān)督員制度、政務服務好差評制度、第三方評估、明查暗訪等多元化監(jiān)督評價體系；負責建立政務服務投訴處理機制，受理政務服務投訴，按照管理權限會同有關部門對投訴進行處理；負責指導政務服務機構建立健全政務服務工作內部監(jiān)督管理機制。

九、負責督促政務服務部門推進政務服務事項規(guī)范化辦理，制定和落實政務服務便利化舉措；負責指導督促政務服務部門進一步優(yōu)化流程，提升效率，推動減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、降成本；負責組織、協(xié)調、督辦全市重點項目代辦服務工作。

十、完成市委、市政府交辦的其他任務。