鄂托克前旗4600平米政務服務大廳里囊括了全旗40多個部門，130個窗口為群眾和企業(yè)提供800多項行政審批和公共服務事項辦理。為辦一件事，東奔西走跑多個部門，樓上樓下四處簽字蓋章，這樣的經(jīng)歷相信不少人都有過，原有的中心存在辦公面積小、辦理事項少、事項不全面、不配套的問題，服務質(zhì)量有待進一步提高。鄂前旗委、政府傾聽民聲、順應民意，將打造一流政務服務中心做為政府政務公開的窗口、基層便民服務及各項服務資源整合的主體。如今，隨著鄂前旗政務服務中心新大廳的啟動運行，群眾辦事多頭跑的歷史將就此終結，真正“推開一扇門，辦成一攬子事”。

開啟現(xiàn)代化服務模式

  走進政務服務大廳，一個簡潔、寬敞、明亮頗具現(xiàn)代化氣息的為民服務大廳呈現(xiàn)在面前。業(yè)務處理系統(tǒng)、電子觸摸查詢一體機、觸摸取號機、自動打印告知單、電子測評、自助填單、自助轉賬等多種現(xiàn)代化手段隨處可見。

提供“一站式”政務服務

   新政務服務大廳啟動后，推行“單一窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”，網(wǎng)上并聯(lián)審批模式，建立行政審批“馬上辦”工作機制，大幅減少和簡化前置審批，有效縮短審批時限。市場監(jiān)督管理局、住建局、國土局、房管局、社保局、公安局等十幾個單位審批科室將整建制入駐，向群眾和企業(yè)提供項目投資、企業(yè)注冊、社保、醫(yī)保、房產(chǎn)交易、簽證護照等多項行政審批，另外，供水、供氣、有線電視、社會救助、法律咨詢等方便群眾和企業(yè)的公共事項納入服務大廳集中辦理，形成了中心內(nèi)部政務服務、公共服務、便民服務三大服務板塊。大廳設有金融服務網(wǎng)點和ATM機，“一站式”政務服務體現(xiàn)的淋漓盡致。

群眾辦事感受賓至如歸

   除了高效方便的辦事流程，在政務服務大廳還能享受到賓至如歸的服務。大廳每一層都設置溫馨的休息等候區(qū)，辦事群眾可以在這里看電視、報紙、免費WIFI上網(wǎng)、自助飲水喝茶等候辦事，商務中心提供復印、打印資料、收發(fā)傳真郵件等服務。窗口工作人員中成立“青年志愿服務隊”及蒙漢兼通的導辦員，將為群眾提供導引、商務、指導填表、要件整理等貼心服務。

精塑政府“第一窗口”形象

   新政務大廳運行后，進駐中心窗口工作人員達150人，在窗口工作人員選派上嚴格要求，必須是綜合素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務水平好的業(yè)務骨干。政務服務中心從服裝到言行舉止、待人接物上都制定明確規(guī)范，同時優(yōu)化窗口人員的年齡、學歷、專業(yè)結構，實現(xiàn)人員素質(zhì)與工作任務協(xié)調(diào)匹配，使政務服務中心成為集中展示政府形象和投資環(huán)境的“第一窗口”。