息烽縣人民政府政務服務大廳位于貴州省貴陽市息烽縣新華社區(qū)虎城大道北段鴻森龍城三樓（工商銀行對面）縣人民政府政務大廳息烽縣衛(wèi)生健康局 29窗口；縣內可乘坐公交車501路、502路、503路、504路在息烽縣政務大廳公交站下車。

息烽縣政務服務中心整合部門職能，進一步簡化辦事流程，提高管理效能，將原有的122個服務窗口劃分為公共服務、企業(yè)開辦等9個綜合服務區(qū)。其中，設立67個“一窗通辦”綜合窗口，把全縣34家進駐單位1424項服務事項納入“一窗通辦”綜合受理，打通數據“壁壘”，實現“一門服務、一窗辦理”。同時，設立自助服務窗口，明確專人指導群眾進行現場網上辦理、自助業(yè)務辦理，從細節(jié)處提升企業(yè)及群眾的滿意度。

息烽縣政務服務中心以政務服務“五個一辦”為總攬，以政務服務“三化”建設為抓手，全面提升政務服務水平、質量、效能，助力政務服務營商環(huán)境更加優(yōu)化。

第一，“五特”優(yōu)服務，助力營商環(huán)境更加優(yōu)化。一是做好特殊人群服務。針對軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象、老弱病殘孕等特殊群體，在資料預審、幫代協(xié)辦等方面提供優(yōu)先服務；針對聽障人群、聾啞人士等人群，配齊雙語老師，建起“面對面”交流平臺，有效打破溝通瓶頸問題。二是建設特色服務中心。利用“2+2”改革后騰出的物理空間，圍繞全生命周期、全要素保障、全經營鏈條，打造了集“企業(yè)商務服務”“企業(yè)訴求接處”“惠企政策兌現”等功能于一體的“企業(yè)之家”，推動涉企服務資源更集中、渠道更順暢、服務更高效。三是推行特色服務方式。打破空間、時間壁壘和限制，依托貴州政務服務網、盯事在線、電話熱線等服務平臺，全面推行延時服務、預約服務、上門服務等方式。四是突出特色法務咨詢。推行法律顧問服務工作，采取預約方式，邀請律師到大廳坐班，為企業(yè)和群眾提供涉及行政審批、行政裁決、行政給付等方面的法律咨詢，樹牢法治政府建設基礎。五是優(yōu)化特色“云”服務。打造“云上坐席”視頻辦專區(qū)，采取“一對一”視頻連線方式，全面做好企業(yè)群眾網辦事項受理、登記等工作，實現從網上可辦到網上好辦。推行“互聯網+監(jiān)管”模式，對政務服務辦理進度等數據實時監(jiān)測、快速預警，不斷提升辦件、管理和服務水平，真正讓“云”服務更加便捷高效。

第二，“五辦”提質效，助力營商環(huán)境更加優(yōu)化。一是全力推進“一表辦”。持續(xù)做好標準化事項關聯領取和審核發(fā)布，將辦理地點、所需材料、辦理時限等要素在貴州政務服務網全量公開、動態(tài)管理，方便企業(yè)群眾辦事只看“一張表”。完成2045個縣級事項，17類38個村級事項和園區(qū)48個涉企經濟基礎事項、22個涉企經濟發(fā)展特色事項的領取。二是全力推進“一網辦”。一般政務服務“全程網辦”事項占比達100%，證照共享調用9萬余次，電子印章應用10萬余次。全面推進“證明事項”網上開，實現電子證明材料可信互用。8類11個證明事項在各村（社區(qū)）均能實現網上開。三是全力推進“一窗辦”。深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革，大廳窗口數由改革前67個減少到改革后27個、縮減率達66.66%，醫(yī)/社保、公積金等業(yè)務實現綜合收件受理，達到減員增效。11個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）實現了“一窗通辦”。四是全力推進“一次辦”。緊盯“三減一降”，在國家13項“一件事一次辦”清單基礎上，創(chuàng)新推出“企業(yè)開辦”事項服務鏈條延伸試點，通過“一表聯辦”方式，將醫(yī)/社保、公積金等政務服務事項納入延伸內容，更好地服務群眾。五是全力推進“一站辦”。在“15分鐘政務服務圈”、園區(qū)布局政務服務網點，采取協(xié)助辦、幫代辦、指導辦等方式，實現群眾企業(yè)辦理同一件事不再東奔西跑，就近一站辦成。

第三，“五心”樹形象，助力營商環(huán)境更加優(yōu)化。一是在宣傳宣講上更入心。編寫惠企紓困政策匯編，開展“進園區(qū)、進企業(yè)”等宣傳，加大“貴商易”宣傳力度，提高企業(yè)對惠企政策知曉度。推行為新設企業(yè)提供首套印章免費刻制服務，將證照、印章等“大禮包”，免費郵寄送達。二是在幫陪代辦上更暖心。開展幫辦代辦、陪同辦、上門辦、延時辦等舉措，探索“一件事一次辦”改革，推出二手房過戶集成套餐、扶殘助困等服務，不斷實現服務環(huán)節(jié)、服務方式、服務時限“三優(yōu)”目標。三是在套餐服務上更省心。聚焦辦件量大、企業(yè)群眾關注度高的高頻事項，推出主題套餐服務事項，下沉村（社區(qū)）高頻辦理事項50項；持續(xù)開展“異地辦”，為企業(yè)和群眾提供線上線下辦事渠道，讓企業(yè)群眾辦事省心省時省費。四是在規(guī)范服務上更順心。規(guī)范公布《全省通辦事項清單》《全程網辦事項清單》等內容，讓企業(yè)群眾一看便知。設置自助服務終端專區(qū)，明確服務專員，引導企業(yè)群眾到自助區(qū)辦理業(yè)務，讓企業(yè)群眾享受到政務服務改革帶來的“紅利”。五是在創(chuàng)先爭優(yōu)上更貼心。采取閉卷考試、現場提問、實際操作等方式，開展爭做“大學習大比拼”活動，倒逼窗口人員自覺提升服務質量。

一、政務服務中心工作職責：
（一）、管理機構職責：
      1、按照便民、規(guī)范、高效、廉潔;的原則，為公民、法人和其他組織提供行政審批事項和政務咨詢服務項目的辦理和便民服務,為我縣重點建設項目提供全程代理服務。
    2、制定規(guī)范縣政務服務中心業(yè)務運行和人員管理的各項規(guī)章制度和管理辦法，并負責組織實施。
    3、負責政府采購項目的組織工作。
    4、負責對進駐縣政務服務大廳的部門窗口及其工作人員進行管理考核，組織部門窗口規(guī)范、高效、優(yōu)質服務，并提供相關業(yè)務咨詢。
    5、對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務全程代理室工作進行業(yè)務指導和培訓、組織協(xié)調及工作考核。
    6、對涉及兩個以上部門聯合辦理的行政審批事項和服務事項進行管理、組織和協(xié)調。
    7、負責做好縣政務服務中心信息系統(tǒng)的建設、管理維護及使用。
    8、受理有關部門進入或退出縣政務服務大廳的相關事宜，并提出初審意見，報縣政府批準后組織實施。
    9、負責受理當事人對縣政務服務大廳各部門窗口及其工作人員服務質量、服務效率等方面的投訴，并報有關部門按照效能建設的有關規(guī)定進行責任追究。
    10、完成縣委、縣政府交辦的其他工作事項。
   （二）、政務服務大廳窗口職責：
為公民、法人和其他組織提供受理行政審批、行政許可和非許可類各項服務。