徐州市政務辦積極推進“一網(wǎng)通辦”改革,打造形成了“不見面審批(服務)”新模式。市政務辦構建全方位5A式“一網(wǎng)通”集成服務智慧政務平臺,并成功躋身第二屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務”50強。創(chuàng)新實施“網(wǎng)上申報、先審后驗”“網(wǎng)上申報、快遞收送”等標準化應用模板,全面推行“在線咨詢、外網(wǎng)申請、內網(wǎng)辦理、在線反饋”服務模式,目前,全市在線不見面服務業(yè)務10115項,市本級1482項。
政務辦多方面工作走在全省先列。全省率先上線網(wǎng)頁端、移動端“政務服務旗艦店”,對接上架特色服務應用項目全省領先;全省率先試點并實現(xiàn)審批業(yè)務系統(tǒng)中EMS快遞流程的嵌入,實現(xiàn)“政務專遞”服務政府“買單”;全省率先打造24小時政務服務“自助服務區(qū)”,推動辦事大廳從8小時常態(tài)服務向24小時全天候自助服務延伸;全省率先完成“123”開頭的政府熱線整合,設立“一號答”專席,提供政務服務事項咨詢、協(xié)同辦理和建言評價,實現(xiàn)全天24小時的在線咨詢、投訴、求助;開展不見面審批服務“一窗一品”活動,目前已形成多項典型不見面服務案例,不動產窗口在全省率先推行不動產“線上登記”服務、交通海事窗口在全國率先打造船舶交易及船員注冊不見面審批(服務)平臺、城管窗口推出門頭廣告不見面審批,審批時限由法定的20個工作日壓縮為7個工作日。